提升營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量的意見和建議保險業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，保險服務(wù)的專業(yè)性、無形性、長期性以及理賠服務(wù)的射幸性，更需要保險公司重視服務(wù)質(zhì)量和履行服務(wù)承諾。保險業(yè)作為一個新興產(chǎn)業(yè)和朝陽行業(yè)，在改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，如何提升客戶服務(wù)能力，改進服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶滿意度，更加突顯出它的重要性?；鶎訝I業(yè)網(wǎng)點是保險行業(yè)直接服務(wù)客戶的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅決定著該網(wǎng)點的業(yè)務(wù)質(zhì)量與發(fā)展速度，而且關(guān)系到公司對外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置。在當今客戶日益多元化，保險服務(wù)日益多樣化的新形勢下，基層營業(yè)窗口如何與時俱進提升窗口服務(wù)質(zhì)量是...