近年來，隨著依法監(jiān)管要求越來越高、公眾依法維權(quán)的意識越來越強(qiáng)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作受到了廣泛重視，銀監(jiān)會系統(tǒng)通過架構(gòu)改革、政策傳導(dǎo)等手段，持續(xù)強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；銀行業(yè)也意識到服務(wù)的重要性，通過規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程等手段提升了銀行業(yè)整體形象。但從日常工作來看，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍存在一些問題需要改進(jìn)。一、監(jiān)管部門消保工作的一些問題一是片面追求投訴處置滿意率而忽視對投訴反映問題的深入調(diào)查處置。在實(shí)際工作中，投訴回復(fù)滿意率是考核評價消保工作的一個重要指標(biāo)，考核指揮棒直接導(dǎo)致投訴處置特別注重通過協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與...