政務(wù)服務(wù)熱線經(jīng)驗交流材料政務(wù)服務(wù)熱線經(jīng)驗交流材料去年以來，市12345市民熱線受理中心深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以承接“點菜”式改革試點為契機，創(chuàng)新搭建“民呼我應(yīng)”互動機制，及時回應(yīng)群眾訴求，推動市域社會綜合治理水平不斷提升。一、數(shù)字賦能熱線平臺，暢通群眾“點菜”渠道持續(xù)加快12345數(shù)字化、智能化平臺建設(shè)，主動問計于民，電話調(diào)查群眾，進(jìn)一步暢通群眾“點菜”渠道，打造城市治理“新引擎”。一是群眾訴求一鍵直達(dá)，接訴即辦。不斷升級熱線軟件系統(tǒng)，優(yōu)化工單轉(zhuǎn)派方式。市級平臺受理群眾訴求后，可通過系統(tǒng)將工單直轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)辦理，實現(xiàn)“一單通...