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關于高等教育發(fā)展現(xiàn)狀與問題的實證研究基于全國高等教育滿意度調查分析(高校)一、調查總體設計(一)理論基礎全國高等教育滿意度調查以顧客滿意度理論、態(tài)度理論、期望理論為理論基礎。1.顧客滿意度理論顧客滿意度理論是學生滿意度研究的重要理論基礎。顧客滿意概念最早是1965年由美國學者Cardozo引入市場營銷領域的,顧客滿意度是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務滿足其要求的程度(湯俊,2010)。此后顧客滿意度理論取得了長足發(fā)展,國內外許多學者對顧客滿意度理論進行了深入的探索和研究。在顧客滿意度測量模型方面,經(jīng)歷了Cardozo(1964)、OlshavskyMiller(1972...

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