2023年某縣醫(yī)保局提高群眾滿意度工作情況匯報(bào)一、堅(jiān)持便民利企，開展“醫(yī)保服務(wù)規(guī)范提升計(jì)劃”以“新醫(yī)?！ば姆?wù)”品牌建設(shè)為載體，聚焦老百姓看病就醫(yī)難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，四輪驅(qū)動(dòng)，升級服務(wù)，顯著提升了廣大人民群眾的醫(yī)保獲得感和滿意度。一是完善"大堂經(jīng)理"制度，換位主動(dòng)服務(wù)。堅(jiān)持換位思考，立足服務(wù)對象需求與愿望，不斷完善醫(yī)?！按筇媒?jīng)理”制度，工作人員從“柜臺(tái)后”走到"柜臺(tái)前”,輪值“大堂經(jīng)理",幫辦代辦，主動(dòng)服務(wù)，贏得廣泛好評和由衷贊譽(yù)。二是再造優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)最快最優(yōu)。針對醫(yī)保服務(wù)xx項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)和xx項(xiàng)實(shí)施清單，逐項(xiàng)逐條梳理，壓減材料數(shù)量，壓縮辦...