客房部經(jīng)理年終總結(jié)在步入慈行鳳凰溫泉度假山莊短短20多天的時(shí)間里，深深的體會(huì)到自身很多地方的不足，感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事們的幫助。在這20多天里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下主要對(duì)客房部部門的工作手冊(cè)做了收集整理等工作，做好員工培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容如下：1、客房組織結(jié)構(gòu)，人員編制的制定2、服務(wù)中心操作流程及標(biāo)準(zhǔn)的制定3、PA清潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，服務(wù)的操作流程制定4、洗衣房清洗操作流程標(biāo)準(zhǔn)的制定在工作當(dāng)中主要存在的問題：1、文件格式混亂。字體、排序、標(biāo)題等都出現(xiàn)了大小不一，順序錯(cuò)亂等情況這是工作中不夠認(rèn)真導(dǎo)致的錯(cuò)誤。2、主持晨會(huì)不到位。在每日晨會(huì)中，自...