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XX市醫(yī)院患者滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案VIP免費(fèi)

XX市醫(yī)院患者滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案為進(jìn)一步提升我院醫(yī)療服務(wù)水平,提高醫(yī)療服務(wù)群眾滿(mǎn)意率,根據(jù)國(guó)家、省、市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于公立醫(yī)院滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)考評(píng)方案要求,結(jié)合我院工作實(shí)際,特制定以下方案。一、滿(mǎn)意度調(diào)查的方式及主要內(nèi)容我院患者滿(mǎn)意度調(diào)查方法有短信回訪和微信掃碼兩種方式:1.通過(guò)向門(mén)診就診患者和出院患者發(fā)送回訪短信進(jìn)行綜合滿(mǎn)意度調(diào)查,設(shè)“很滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”、“不滿(mǎn)意”、“很不滿(mǎn)意”4個(gè)選項(xiàng),根據(jù)患者實(shí)際回復(fù)情況計(jì)算,分值分別為10分、8分、5分和0分。2.通過(guò)門(mén)診患者和住院患者掃碼問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷內(nèi)容涉及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施...

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