優(yōu)化“接訴即辦”以高解決率贏得高滿意度市著眼暢通群眾訴求反映渠道，全面推行“接訴即辦”改革，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺為主渠道，聚焦“接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、用”六個(gè)環(huán)節(jié)，積極構(gòu)建“一號呼入、集中受理、分級辦理、限時(shí)辦結(jié)、雙向反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，著力解決好群眾急難愁盼問題，以問題的“快響應(yīng)率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。一、拓寬接訴渠道，群眾訴求一線受理。整合熱線“一號呼”,實(shí)現(xiàn)110、119、120、122等各職能部門31條熱線實(shí)時(shí)互聯(lián)互通、受理直派。升級平臺“擴(kuò)容量”,對現(xiàn)有12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，增加人工智...