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【工作方案】醫(yī)院滿意度考核評(píng)價(jià)工作方案VIP免費(fèi)

醫(yī)院滿意度考核評(píng)價(jià)工作方案第一條為進(jìn)一步夯實(shí)各科室責(zé)任,充分發(fā)揮考核評(píng)議導(dǎo)向作用,促進(jìn)群眾看病就醫(yī)滿意度提升工作深入開(kāi)展,特制定本辦法。第二條群眾滿意度評(píng)價(jià)考核對(duì)象為各科室。第三條考核內(nèi)容(一)服務(wù)行為1、違反醫(yī)院職工行為規(guī)范、職工儀容儀表規(guī)范等未進(jìn)行文明服務(wù)的人員,被投訴扣3分/次。2、工作期間與患者或家屬發(fā)生爭(zhēng)吵被投訴,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后扣當(dāng)事人20分/次。3、未能履行職責(zé),出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,被病人或家屬投訴一次扣10分。4、違反醫(yī)院收費(fèi)制度,違規(guī)收費(fèi),索取收受紅包,導(dǎo)致患者投訴的扣責(zé)任人20分/次。(二)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量1、首問(wèn)負(fù)責(zé)...

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