關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范市長熱線工作機(jī)制的意見為確保濟(jì)源市12345市長熱線（以下簡稱“市長熱線”）運(yùn)行管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力，受理事項(xiàng)得到及時(shí)處理、有效解決，全面提高政府為民服務(wù)水平，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范市長熱線工作機(jī)制提出如下意見：一、明確工作任務(wù)市長熱線通過12345電話、短信、信箱、網(wǎng)站等渠道受理群眾反映事項(xiàng)，并按照“統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋”的原則辦理群眾訴求。各責(zé)任單位要明確市長熱線工作分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專門科室，確定專（兼）職人員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦理市長熱線轉(zhuǎn)交的屬于本單位或下屬單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并做好本部門知識(shí)庫內(nèi)容的錄入...