醫(yī)患投訴管理辦法一、總則1.目的：加強醫(yī)療機構(gòu)投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，改善醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序。2.適用范圍：適用于衛(wèi)生院各科室、各部門的投訴管理。二、組織和人員1.主要負責(zé)人：醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人是投訴管理的第一責(zé)任人。2.投訴管理部門：衛(wèi)生院設(shè)置醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，并配備接待人員。3.職責(zé)：投訴管理部門負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本醫(yī)療機構(gòu)的投訴處理工作，統(tǒng)一受理投訴，調(diào)查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復(fù)患者。三、投訴處理流程1.“”投訴渠道：衛(wèi)生院提供一站式投訴服務(wù)，接受走訪、信函、電話、電子...