在日常值班工作中，掌握接打值班電話的語言藝術(shù)，既有助于傳遞溝通信息、提高工作效率，也有助于維護(hù)單位的良好形象。語言準(zhǔn)確、表達(dá)清晰準(zhǔn)確清晰的語言表達(dá)是順利進(jìn)行電話溝通、有效傳遞信息的關(guān)鍵。在打電話之前，要在心里想清楚通話時該說什么？怎么做到說清楚、有條理、不遺漏？接打電話一般按照“打招呼——正題——結(jié)束”這樣的流程進(jìn)行。電話接通后，首先說清自己的單位、姓名，問明對方的單位，或說明自己要找的人。轉(zhuǎn)...
