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2024年一季度X市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況通報(bào)2024年一季度，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)呼入量X件，轉(zhuǎn)人工X件，接通X件，接通率X%。有效受理X件(市級(jí)X件，省級(jí)X件),其中直接答復(fù)X件，占比X%;交辦工單X件，占比X%。目前，交辦的工單已全部辦結(jié)，辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率均為100%;群眾滿意度99.47%。一、問題情況(一)問題分類類型分類：求助類22656件，占比88.09%;咨詢類1969件，占比7.66%;投訴類744件，占比2.89%;建議類114件...