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經(jīng)驗(yàn)交流：優(yōu)化“接訴即辦”以高解決率贏得高滿意度VIP

優(yōu)化“接訴即辦”以高解決率贏得高滿意度市著眼暢通群眾訴求反映渠道，全面推行“接訴即辦”改革，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，聚焦“接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、用”六個(gè)環(huán)節(jié)，積極構(gòu)建“一號(hào)呼入、集中受理、分級(jí)辦理、限時(shí)辦結(jié)、雙向反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，著力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，以問(wèn)題的“快響應(yīng)率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。一、拓寬接訴渠道，群眾訴求一線受理。整合熱線“一號(hào)呼”,實(shí)現(xiàn)110...