“不擔(dān)當(dāng)不作為、推諉扯皮”方面的問題查擺【問題一】存在問題:部分醫(yī)護(hù)人員對患者及家屬提出的合理訴求存在推諉扯皮現(xiàn)象,未能及時(shí)給予回應(yīng)和解決,導(dǎo)致患者滿意度降低。問題原因:部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄,對自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不清,缺乏責(zé)任感和使命感,未能將患者利益放在首位。“整改措施:加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德教育,開展以患者為中”心的服務(wù)理念培訓(xùn),完善患者投訴處理機(jī)制,明確責(zé)任分工,對推諉扯皮行為進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。...