市場(chǎng)監(jiān)管局2024年上半年12315消費(fèi)投訴舉報(bào)分析報(bào)告2024年上半年，X市市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能職責(zé)，聚焦消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)任務(wù)，圍繞投訴舉報(bào)處置質(zhì)效提升，推進(jìn)12315執(zhí)法體系建設(shè)，綜合處置工作取得良好成效。現(xiàn)將半年來投訴舉報(bào)數(shù)...
12315工作人員工作總結(jié)在過去的一段時(shí)間里，我作為12315工作人員，我從事了各種與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的工作。通過這篇工作總結(jié)，我將對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行詳細(xì)回顧和總結(jié)，分享我所獲得的經(jīng)驗(yàn)和收獲。1.工作內(nèi)容及完成情...
...消費(fèi)維權(quán)滿意率”指標(biāo)融入具體業(yè)務(wù)工作,通過制定本局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作要點(diǎn)及績(jī)效評(píng)估細(xì)則來落實(shí),促進(jìn)職能職責(zé)的發(fā)揮和績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);二是明確考評(píng)指標(biāo),要求全年消費(fèi)維權(quán)訴求件一次接通率達(dá)90%以上,咨詢回復(fù)率達(dá)10...
...的靶向服務(wù)，是基層工作開展的一大難題。為此，我們將12315平臺(tái)工作貫穿于執(zhí)法監(jiān)管、服務(wù)民生、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的各項(xiàng)工作中，并以其為支撐打造高效的監(jiān)管服務(wù)體系。一是為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。投訴舉報(bào)頻發(fā)行業(yè)...
...堅(jiān)持建立健全行政監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督融為一體的12315行政執(zhí)法體系，基本實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)便捷高效。各級(jí)工商部門積極推動(dòng)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”“三位一體”共同發(fā)展，12315信息化網(wǎng)絡(luò)...
...堅(jiān)持建立健全行政監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督融為一體的12315行政執(zhí)法體系，基本實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)便捷高效。各級(jí)工商部門積極推動(dòng)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”“三位一體”共同發(fā)展，12315信息化網(wǎng)絡(luò)...
...的靶向服務(wù)，是基層工作開展的一大難題。為此，我們將12315平臺(tái)工作貫穿于執(zhí)法監(jiān)管、服務(wù)民生、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的各項(xiàng)工作中，并以其為支撐打造高效的監(jiān)管服務(wù)體系。一是為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。投訴舉報(bào)頻發(fā)行業(yè)...
...作風(fēng)建設(shè)深入調(diào)查研究，由我主導(dǎo)的全省消費(fèi)權(quán)益保護(hù)與12315品牌建設(shè)黃岡調(diào)研工作取得的成果受到省工商局和武漢大學(xué)學(xué)界的高度評(píng)價(jià)，對(duì)基層實(shí)際工作起到了先導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的雙豐收。二、注重修德，道德情操...
...規(guī)則》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本工作流程。一、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)處理工作流程（一）鐵嶺市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依托全國(guó)12315平臺(tái)處理投訴舉報(bào)，按照接收、分送、辦理、反饋、督辦等程序處理。（二）投訴舉報(bào)人...
...形成宣傳氛圍，增強(qiáng)實(shí)效性。（牽頭部門：縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心、縣消保委秘書處，配合部門：各相關(guān)業(yè)務(wù)股室等）（二）開展一系列專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)圍繞“四大安全”，在全縣集中開展食品安全“守底線、查隱患、保...
...形成宣傳氛圍，增強(qiáng)實(shí)效性。（牽頭部門：縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心、縣消保委秘書處，配合部門：各相關(guān)業(yè)務(wù)股室等）（二）開展一系列專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)圍繞“四大安全”，在全縣集中開展食品安全“守底線、查隱患、保...
...形成宣傳氛圍，增強(qiáng)實(shí)效性。（牽頭部門：縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心、縣消保委秘書處，配合部門：各相關(guān)業(yè)務(wù)股室等）.（二）開展一系列專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)圍繞“四大安全”，在全縣集中開展食品安全“守底線、查隱患、保...
...形成宣傳氛圍，增強(qiáng)實(shí)效性。（牽頭部門：縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心、縣消保委秘書處，配合部門：各相關(guān)業(yè)務(wù)股室等）（二）開展一系列專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)圍繞“四大安全”，在全縣集中開展食品安全“守底線、查隱患、保...
...形成宣傳氛圍，增強(qiáng)實(shí)效性。（牽頭部門：縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心、縣消保委秘書處，配合部門：各相關(guān)業(yè)務(wù)股室等）（二）開展一系列專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)圍繞“四大安全”，在全縣集中開展食品安全“守底線、查隱患、保...
...形成宣傳氛圍，增強(qiáng)實(shí)效性。（牽頭部門：縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心、縣消保委秘書處，配合部門：各相關(guān)業(yè)務(wù)股室等）（二）開展一系列專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)圍繞“四大安全”，在全縣集中開展食品安全“守底線、查隱患、保...
...我們深入調(diào)查的中心城區(qū)的某區(qū)為例：以某區(qū)為例，xxx年12315市民服務(wù)熱線運(yùn)行情況。下面這張表是xxx、2m7兩個(gè)考核年度內(nèi)該區(qū)12345工作的數(shù)據(jù)對(duì)比。年份受理數(shù)量先行聯(lián)系率按時(shí)辦結(jié)率實(shí)際解決率滿意度總分XXX5552191．5699．9776...
...費(fèi)擴(kuò)大、民生福祉改善上展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管新作為。一、打造12315貼心服務(wù)品牌（一）提升消費(fèi)糾紛受理調(diào)處質(zhì)效。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，加快推進(jìn)12345與12315平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、服務(wù)升級(jí)，快速響應(yīng)消費(fèi)者維...
...形成宣傳氛圍，增強(qiáng)實(shí)效性。（牽頭部門：縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心、縣消保委秘書處，配合部門：各相關(guān)業(yè)務(wù)股室等）（二）開展一系列專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)圍繞“四大安全”，在全縣集中開展食品安全“守底線、查隱患、保...
...職盡責(zé)不到位的整改情況。一是制定印發(fā)《關(guān)于開展全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴舉報(bào)信息清理核對(duì)的通知》，開展了全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴舉報(bào)信息專項(xiàng)清理，市市場(chǎng)監(jiān)管局工業(yè)園區(qū)分局完成全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)6件投訴舉報(bào)件的...
...三）加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。一是加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)。完善12315投訴舉報(bào)熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)12315熱線24小時(shí)暢通，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)能夠及時(shí)受理、快速處理。上半年，全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共接...
...印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》,上線全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，部署全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門開展消費(fèi)投訴公示。囿于信息不對(duì)稱等原因，某些消費(fèi)活動(dòng)不僅會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，也制約著市場(chǎng)...
...店，門口正前方的顧客服務(wù)臺(tái)上擺放的“退換貨處”和“12315投訴受理”兩塊告示牌格外醒目。“顧客可以在這里進(jìn)行退換貨或者咨詢問題?！钡觊L(zhǎng)魏烈霞介紹，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，北京華聯(lián)超市在每一家店內(nèi)都設(shè)有總服務(wù)...
...堅(jiān)持建立健全行政監(jiān)管、行業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)督融為一體的12315行政執(zhí)法體系，基本實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)便捷高效。各級(jí)工商部門積極推動(dòng)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”“三位一體”共同發(fā)展...
...劣力度工作方案?！訌?qiáng)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)。加快全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，平臺(tái)一期工程于今年3月15日上線運(yùn)行。至5月底，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)11萬件。廣泛開展“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)”，積極推進(jìn)12315“...
...據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)設(shè)置了賬號(hào)，并嚴(yán)格按職責(zé)設(shè)定權(quán)限。12315平臺(tái)收到的所有12345投訴舉報(bào)事項(xiàng)，由投訴舉報(bào)中心按職責(zé)進(jìn)行分流轉(zhuǎn)辦，處置單位安排專人負(fù)責(zé)簽收并進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，處置人員負(fù)責(zé)初查、辦結(jié)情況反饋，辦結(jié)后將...
