...在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的意見、建議或投訴事項(xiàng)；對(duì)公共服務(wù)類信息的綜合查詢事項(xiàng)。不予受理范圍：涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全等，應(yīng)當(dāng)通過“110”“119”“120”等緊急渠道求助的事項(xiàng)；涉及行政職權(quán)范圍以外的民...
...能建設(shè)主要通過組織績效管理、開展效能督查、辦理效能投訴、實(shí)施效能問責(zé)等途徑來進(jìn)行，這些也是機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作賦能12345熱線工作的最基本的方式手段。隨著12345熱線工作的重要性日益提高，各級(jí)效能辦越來越重視把這...
開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)于投訴舉報(bào)處理工作的匯報(bào)發(fā)言近年來，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷和大力指導(dǎo)下，始終樹牢以人民為中心發(fā)展理念，聚焦群眾期盼、回應(yīng)消費(fèi)者訴求，創(chuàng)新工作措施，健全工作機(jī)制，扎實(shí)...
市場監(jiān)管部門關(guān)于推動(dòng)投訴舉報(bào)處置工作提質(zhì)增效有關(guān)做法的匯報(bào)發(fā)言近年來，X部門在省局、X局的有力指導(dǎo)下，立足新發(fā)展階段，嚴(yán)格監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)，各項(xiàng)工作取得一定成效，先后榮獲全省市場監(jiān)管系統(tǒng)先進(jìn)集體、全省食品...
...線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報(bào)送局辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)此...
...，在企業(yè)群體中引發(fā)強(qiáng)烈反響。為延伸受理涉營商環(huán)境類投訴舉報(bào)覆蓋面，提升政府接訪應(yīng)訴質(zhì)效，12345熱線與市優(yōu)化營商環(huán)境辦公室、市工業(yè)和信息化局等涉企相關(guān)部門建立“政企通”專席工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，專責(zé)接聽，...
...，在企業(yè)群體中引發(fā)強(qiáng)烈反響。為延伸受理涉營商環(huán)境類投訴舉報(bào)覆蓋面，提升政府接訪應(yīng)訴質(zhì)效，12345熱線與市優(yōu)化營商環(huán)境辦公室、市工業(yè)和信息化局等涉企相關(guān)部門建立“政企通”專席工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，專責(zé)接聽，...
...報(bào)告》《十四運(yùn)訴求分析報(bào)告》等專報(bào)，《12345營商環(huán)境投訴舉報(bào)分析》周月報(bào)，將群眾企業(yè)訴求的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)報(bào)送市政府和相關(guān)部門。2022年，12345作為客服熱線統(tǒng)一受理一碼通訴求，通過分析每日萬余條訴求數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)%...
...345熱線等渠道企業(yè)和群眾反映的咨詢、求助、意見建議和投訴的辦理工作，經(jīng)過多年來的探索和實(shí)踐，12345熱線已經(jīng)逐步成為解民憂、納民諫、集民智的一條"金色橋梁"。市長熱線先后榮獲省三八紅旗集體、全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)...
...345熱線等渠道企業(yè)和群眾反映的咨詢、求助、意見建議和投訴的辦理工作，經(jīng)過多年來的探索和實(shí)踐，12345熱線已經(jīng)逐步成為解民憂、納民諫、集民智的一條“金色橋梁”。市長熱線先后榮獲省三八紅旗集體、全國政務(wù)熱線服務(wù)...
X市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)處理工作流程為進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理工作，規(guī)范投訴舉報(bào)處理流程，保護(hù)自然人、法人或者其他組織合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫...
...345熱線等渠道企業(yè)和群眾反映的咨詢、求助、意見建議和投訴的辦理工作，經(jīng)過多年來的探索和實(shí)踐，12345熱線已經(jīng)逐步成為解民憂、納民諫、集民智的一條“金色橋梁”。市長熱線先后榮獲省三八紅旗集體、全國政務(wù)熱線服務(wù)...
...345熱線等渠道企業(yè)和群眾反映的咨詢、求助、意見建議和投訴的辦理工作，經(jīng)過多年來的探索和實(shí)踐，12345熱線已經(jīng)逐步成為解民憂、納民諫、集民智的一條“金色橋梁”。市長熱線先后榮獲XX省三八紅旗集體、全國政務(wù)熱線服...
...位落實(shí)承辦工作不力、經(jīng)多次催辦仍拖而不辦、群眾多次投訴仍不滿意的問題，以及無充足理由和政策法律法規(guī)依據(jù)推諉、超期的問題，轉(zhuǎn)交縣紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行督辦追責(zé)問責(zé)。請(qǐng)縣紀(jì)委安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。三是約談機(jī)制。今天...
...職責(zé)促進(jìn)預(yù)付卡、教育培訓(xùn)、家政服務(wù)、金融服務(wù)等相關(guān)投訴工單有序辦理。開展不滿意工單“動(dòng)態(tài)清零行動(dòng)”，實(shí)施“紅黑榜案例通報(bào)”等常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，對(duì)“屢辦不成”“久拖不決”訴求事項(xiàng)查因分析，采取多種督辦方式...
...城市大腦的大數(shù)據(jù)去提高問題的發(fā)現(xiàn)率和處置率，在市民投訴前，早發(fā)現(xiàn)、早解決、早處置，減少12345工單量。另一方面，結(jié)合12315的數(shù)據(jù)，對(duì)于一些案件高發(fā)地段、市民投訴熱點(diǎn)進(jìn)行布控，讓城市大腦神經(jīng)末梢更強(qiáng)大，發(fā)現(xiàn)問...
...斷創(chuàng)新公眾訴求處理工作機(jī)制，強(qiáng)化便民利企服務(wù)舉措，投訴舉報(bào)處理能力得到有效提升。截至目前，接處公眾訴求X件，24小時(shí)回應(yīng)率100%，辦理過程滿意率100%。以下，就加強(qiáng)投訴舉報(bào)辦理機(jī)制建設(shè)的做法，淺談一下，不足之處...
...A類真題與答案材料材料一:旅游質(zhì)監(jiān)所的性質(zhì)地位、旅游投訴情況匯總材料二:旅游質(zhì)監(jiān)所的小王接待投訴材料三:旅游監(jiān)管形勢(shì)分析會(huì)材料四:東山湖景區(qū)“美食旅游嘉年華”.任務(wù)：假如你是C市旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員，請(qǐng)根據(jù)背...
...效的熱線辦理體系，為人民群眾提供高質(zhì)量、高效率咨詢投訴服務(wù)，使熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)局內(nèi)部成立效能熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由局長XX任組長，副局長XX、總工程師XX、總會(huì)計(jì)師XX任副組長，辦公...
...uo;等一些簡單性的問題。又如在基層經(jīng)常接到反映人重復(fù)投訴、惡意投訴，該類投訴嚴(yán)重影響職能部門的人力及物力，建議參照“110”報(bào)警電話，對(duì)惡意投訴的反映人進(jìn)行追責(zé)，提高政府熱線電話的嚴(yán)肅性。（二）辦理期...
...村街道，老舊小區(qū)污水外溢問題時(shí)有發(fā)生，在分析群眾的投訴后，聯(lián)合市政、房管、城管和轄區(qū)物業(yè)單位，組建了應(yīng)急保障隊(duì)伍，定期疏通養(yǎng)護(hù)，遇有堵塞應(yīng)急搶修，使污水外溢問題從根本上得到扭轉(zhuǎn)。藥山街道針對(duì)拆遷和在建...
...事項(xiàng)因辦理不力被連續(xù)兩次退回重辦或造成三次以上重復(fù)投訴；（4）涉及多部門職能交叉或需其他單位協(xié)助辦理的事項(xiàng)，經(jīng)市長熱線協(xié)調(diào)且已經(jīng)明確責(zé)任主體，承辦單位仍未辦理且無正當(dāng)理由；（5）責(zé)任單位對(duì)市長熱線超期未...
...元化維權(quán)新格局。工作中我們深化“四項(xiàng)舉措”全面提升投訴舉報(bào)處置效能，現(xiàn)將主要做法分享如下，不當(dāng)之處敬請(qǐng)指正：一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)消保工作?；A(chǔ)作為主區(qū)，我區(qū)常住人口萬人，市場主體近萬戶...
...直部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)媒體問政直播間，回應(yīng)媒體收集和群眾投訴反映的問題，并在一個(gè)月后對(duì)問題解決情況進(jìn)行反饋，確保群眾訴求件件有落實(shí)、事事有回音。二是組織好每周三的“訪談室”訪談，堅(jiān)持正面輿論宣傳，組織市直、...
...政府行為加強(qiáng)分析研判，提出改進(jìn)意見建議。例如，針對(duì)投訴較多的老舊小區(qū)改造問題，分析發(fā)現(xiàn)群眾反映的主要是改造前征求意見不充分，改造重點(diǎn)放在了粉刷墻壁等“面子”上，對(duì)地下管網(wǎng)、室內(nèi)管道等“里子”改造不到位...
